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标题: 养老院关怀服务指导(慎行和禁行) [打印本页]

作者: 我的长辈 时间: 2016-11-22 16:07
标题: 养老院关怀服务指导(慎行和禁行)

北京生命关怀团

志愿者关爱服务指导

[ 慎行和禁行 ]

　　慎行

　　养老机构中无小事。以下行为请慎重，以免影响到老人、养老机构和整个团队，违背志愿关爱服务的初衷。

　　1.佩戴饰品

　　关怀时不佩带珍贵挂饰、手串、装饰品等不想赠送的饰品.

　　老人和护工如果因喜欢向志愿者索要，但志愿者又不便赠送，可能会给双方带去不必要的烦恼。

　　2.送食品

　　如赠送老人食品（尤其是水果、补品），必须先征得养老机构或护工许可，亦可直接交由养老机构安排。对于糖尿病人，要非常谨慎挑选无糖或低糖食品。尤其对于失智老人、智障病人，慎重考虑食品的安全性（例如带壳、带棍、过粘等食品）以避免给老人带来危险，进食时守护在旁边，控制进食量，并帮助把食品外包装剥开并及时清理走。

　　食品是很好的「味觉关怀」，为老人送去适当、适量、喜好的食品能为老人带来身心的愉悦。但由于老人身体状况各异，所以赠送食品要非常谨慎，全面了解老人和养老机构的要求才可实施，以免对老人的身体造成伤害并给养老机构增加负担。有的老人不断强调口渴或饥饿，是因为身体病症引起，不可凭自己的判断随意处置，一定要向养老机构问明情况。

　　3.赠礼品

　　一般由组长对养老机构赠送礼品，尽量避免针对老人的单独或部分赠送。如有特殊需要，组员须提前同组长商议。

　　赠送小礼品也是很好的与老人连接的方式。但由于养老机构集体生活特点，若不是每位老人都收到礼品，有的老人可能会产生被忽略的感受。所以由组长整体安排更为妥当。

　　4.收礼

　　对老人和护工赠予的任何礼物，不得接受。实在不便回绝的，可暂收下交给组长统一处理。

　　「北京生命关怀团」的关爱服务是完全义务的行为，绝对不可以收取任何礼物，而成为了一种有偿交换。但有些情况下，老人强烈想表达一种对志愿者的感谢和爱，出于对老人的尊重，不让老人感到失望，可酌情收下。但一定要告知组长，并由组长交还养老机构或以其他恰当方式处理。

　　5.私自前往关怀

　　不提倡志愿者在团队关爱服务时间之外独自前往养老机构服务。如私自前往，需提前告知组长以征得养老机构同意。单独前往的个人在养老机构发生的一切行为不代表「北京生命关怀团」团队。

　　在没有组长管理和指导下，志愿者一旦出现问题，会给老人和养老机构带去不便，也可能给整个团队带来影响。因此我们不鼓励志愿者单独前往。

　　禁行

　　养老机构中无小事。严令禁止的行为切不可私自为之，以免影响到老人、养老机构和整个团队，违背志愿关爱服务的初衷。

　　1.不带病参加关怀

　　如患感冒、咳嗽等传染性疾病，请勿参加关爱服务，以免传染给老人。老人的身体比较脆弱，轻微的疾病都可能导致严重的后果。

　　2.禁烟禁酒

　　服务前一日，禁止饮酒；关怀现场，禁止吸烟。饮酒可能会引发关爱服务中语言或行为的不可控。服务现场吸烟会影响到老人和其他志愿者。关爱服务不仅是对老人的关爱，同时也是志愿者通过关爱服务，懂得关爱自己和他人，戒掉不健康的嗜好。

　　3.禁止携带宠物

　　禁止携带宠物进入服务场所。（持工作证、动物健康免疫证明的导盲犬在经养老机构允许的情况下方可进入。）有的老人会惧怕动物，携带宠物可能会对这类老人造成惊吓。

　　4.不使用私人卫生间

　　尊重老人的私人空间，不使用老人房间内的卫生间。老人的房间属于其私人空间，每位老人的卫生习惯不同。志愿者做的不当，老人可能碍于面子不方便表达。为了避免给老人带来不便，请志愿者使用公共卫生间。

　　5.不当面洗手

　　在接触老人身体后（如按摩、剪指甲等），不当面洗手。老人往往较为敏感，极度渴望得到他人的认可和喜爱，我们要特别注意自己的行为举止。在为其服务后马上当面洗手，可能会对带给老人不被尊重、甚至被嫌弃的感受，志愿者需特别注意。

　　6.不私语

　　不当着老人面与其他人说悄悄话。老人内心脆弱而敏感，当面与他人窃窃私语，会让老人感到疑心自己有什么做的不好的地方，也容易让老人感到没有得到尊重。

　　7.不承诺

　　对老人不做任何承诺。老年人做事基本上都很认真、讲诚信，再加之老人极度渴望他人的关注和陪伴，老人对志愿者承诺类的话语（如「下周还来看您」，「下次来我给您带......」）都会深信不疑并牢牢记住。一旦志愿者未能兑现，会让老人倍感失望和伤心。而志愿者由于工作学习繁忙，未必能保证承诺兑现，因此也不要让自己背负压力。所以，请特别留意不要给予老人礼貌性的轻率承诺。

　　8.不护理

　　不为老人做喂水、喂饭、翻身、起身等专业护理人员的工作。如老人有需求，请联系护工。

　　「北京生命关怀团」提供非护理性的志愿服务。养老机构承担着老人和病人的人身安全责任，志愿者不是专业护理人员，一旦出现任何问题，将承担巨大责任。例如，非专业人士喂食就有噎食的危险。

　　9.不干涉治疗

　　1）.不根据个人知识和经验给予任何治疗和康复建议，如有需要可联系养老机构负责人；

　　2）.如带专业医护人员提供帮助，首先确认医护人员合法医护资格证件，再向养老机构推荐。务必先征询养老机构，并尊重养老机构规定和意见；

　　3）.严禁非正常医疗手段的介入，即没有合法医疗资格的任何人以任何方式介入老人的治疗，包括各种气功、神通以及民间疗法等。

　　「北京生命关怀团」提供非医疗性的志愿服务，因为养老机构承担着老人和病人的人身安全责任，未经养老机构同意为老人救治，将承担很大风险。

　　10.不泄露老人隐私

　　如获知老人家庭隐私，请务必为老人保密。老人打开心扉倾诉自己的私事，是对志愿者的一种信任。志愿者的角色只是倾听陪伴，而非解决家事，因此请不要把这些信息带回我们的生活中。

　　11.不留私人联系方式

　　老人向志愿者索要联系方式时，志愿者应婉言拒绝。可告知老人，我们以团队方式与您所在机构对接，如有需要可通过养老机构与我们沟通。

　　老人留下志愿者的私人联系方式，可能会在关爱服务以外的时间联系志愿者。志愿者在工作、学习期间未能及时回复老人，可能会对老人造成伤害，也可能给志愿者带来额外的负担。因此我们不建议双方在服务时间外联系。

　　12.不擅自带老人外出

　　严禁志愿者私自将老人带出养老机构进行关怀或治疗等行动，除非与养老机构、家属、老人多方共同签署书面协议。

　　老人居住在养老机构期间由养老机构负责，未经养老机构和家属同意私自带其外出，则承担人身安全上的风险。

　　13.不擅自提供经济救助

　　严禁志愿者在服务中私自给予老人经济上的救济或资助。如老人有此类请求，应及时向组长反映，由组长与养老机构沟通。个人不私自给予此类救助。

　　救济和资助不是「北京生命关怀团」关爱服务的初衷。金钱并不能解决本质问题，往往还会涉及到家属和养老机构等多方面，引出后续多种问题。如确实有经济需求，可以向需救助者推荐专业的救助公益机构。

　　14.不介入纠纷

　　严禁志愿者介入老人与养老机构的纠纷、家庭纠纷和法律纠纷。纠纷往往涉及到多方，较为复杂，「北京生命关怀团」关爱服务只提供单纯的陪伴，不以解决此类问题为服务目的，因此不会介入其中。

　　15.禁止一切商业活动

　　严禁志愿者在活动期间进行任何商业性活动以及产生任何金钱利益关系，包括志愿者之间，志愿者与老人、家属、护工和养老机构工作人员之间。

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