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标题: 优秀养老院长必看！怎么留住养老机构客户提高入住率——用心服务！ [打印本页]

作者: 俺是河南滴 时间: 2018-12-24 08:54
标题: 优秀养老院长必看！怎么留住养老机构客户提高入住率——用心服务！

　　用心服务

　　做养老机构的运营，最头疼的就是入住率问题。如果入住率低，直接影响养老机构的运营，利润指标就不可能达成。

　　所以，长者试入住时，就很关键，营销人员费了九牛二虎之力把客户拉进来了，但是我们的运营团队服务不到位，那么就会出现客户的流失。签订正式入住合同就会成为“水中月，镜中花”，那么我们怎么做呢？

　　为确保在院区试住的每位长者都能感受到24小时的贴心呵护，享受到专业的服务，我们各部门都应该根据各自部门不同的职责范围和关注点，了解长者，让长者尽快地消除陌生感，很快融入机构的生活，并且能够竖起大拇指，夸奖不断。

　　以下从几个部门来列举不同的关注点：

　　Part 1
　　护理照料部

　　1、根据试住期长者身体状况、性格特点、兴趣爱好、生活习惯合理配置护理员；

　　2、护理员要对试住期长者做到专业、耐心、细致的护理照料；

　　3、楼层主管要不定时探望长者，随时掌握试住期长者的需求和适应状况；

　　4、护理员对试住期长者的各种情况做好日详细记录；

　　5、心理咨询师做好试住期长者的心理疏导、心理跟踪及陌生感的消除；

　　6、长者试住期结束后，护理照料部对试住期长者在园区的适应情况、生活能力、各类护理风险做出综合评定，并及时以《家属知情同意书》的形式告知家属并签字。

　　Part 2
　　医疗康复部

　　1、根据长者近期三个月健康体检报告或长者近期住院病历对长者的身体作出合适的诊断，并制定出个性化治疗和康复方案。

　　2、每天最少不低于两次进行查房，并对护理员做出合理的医疗指导工作，发现问题由当班责任医生及时与家属沟通；

　　3、康复训练师要积极、热情、专业为长者做好每一次康复训练，并根据试住期长者情况制定个性化康复训练计划。

　　Part 3
　　营销服务部

　　1、社工师及时做好试住期长者跟踪，了解长者喜好；

　　2、社工师根据长者的性格和喜好安排合适的活动，消除长者的孤独感；

　　3、营销专员做好与家属的沟通，及时反映长者在园区的表现;每天保持跟家属沟通一次。

　　Part 4
　　营养配餐部

　　1、根据长者的身体状况、地域差异、饮食习惯制定营养食谱；送餐员要做到准时、负责；

　　2、营养配餐师要每天到房间询问长者满意度及适应状况，做出相应的食谱调整，满足长者个性化饮食需求。

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