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标题: 只有老人最懂老人！日本药妆店聘用70岁店员，业绩逆势增长40亿 [打印本页]

作者: 我的长辈 时间: 2020-1-15 23:11
标题: 只有老人最懂老人！日本药妆店聘用70岁店员，业绩逆势增长40亿

　　一提到日本少子高龄化这个问题，似乎立刻觉得对于经济发展有百害无一利，他们就像是天空的一朵乌云，只要飘过来就注定得下雨。

　　但是日本有一家地方药妆连锁店，却把少子高龄化当成了企业成长的契机。他们没有在日本全国扩店的宏大规划，只把目标锁定在北九州市，这个人口不到100万人的小城市，立志成为小镇药妆超市连锁店的第一品牌，他们把人人避之唯恐不及的缺点转换成了卖点。现在全市只有73家连锁门市，业绩却可以从2012年的190亿日元拉升到去年的230亿日元！他们成功的秘诀，是让年长的员工去服务同样高龄的消费者。

　　这家只在北九州市开店的地方药妆超市连锁店39Drug， 1956年创业的时候就跟一般街头的独立药局没什么两样，当时正好是日本全国进入经济高度成长期，北九州市身为日本重要的钢铁冶炼重镇，街上车水马龙摩肩擦踵好不热闹，药局的生意当然也做得风生水起。

　　但是进入80年代泡沫经济崩坏期之后，过去北九州市带动经济成长的钢铁业成了夕阳产业。北九州市的人口也开始快速的外移、老化，根据总务省的统计，2015年北九州市在日本全国1,700个市町村中，是人口外移速度最快的城市。同时也是日本全国20个政令指定都市（拥有高度自治权都市）中，高龄化比例位居全国第一。

　　39Drug的社长平野健二看到这样的环境，曾经想过是不是要将企业重心移往其他大都市发展。他曾经试着把39Drug开设在九州的最大都市福冈，没想到福冈的药妆店竞争激烈的程度，根本不是北九州市所能比拟的。

　　39Drug在福冈经过了3年奋斗，最后还是宣告失败！平野健二决定改变企业方针「如果在福冈打不赢，那就回到自己家乡专心闯出一番天地吧！」不过把战场拉回北九州市，少子高龄化的问题立刻出现。每天苦思对策的平野，有一天在店里帮忙的时候，一个刚从药局拿完药的老人家跑来问他：「我哪里可以买到内裤啊？」

　　因为北九州市的人口结构发生改变，过去在北九州市开店的大型超市，几乎全都撤离了这座城市，所以老人家们想买日常用品也变得很不方便。这个询问反而给了平野一个启示，这些老人家需要的或许是不用走几步路，就可以解决所有生活需求的方法吧。

　　于是平野健二开始搜集北九州市内的所有高龄住宅区的资料，他先在这些高龄住宅区附近开设39Drug药妆超市，接着再去邀集产科、耳鼻喉科、内科的诊所到药妆店附近开业看诊，形成平面社区型的银发医疗MALL ，住在高龄住宅里的长辈们，可以在半径400米内不但能看医生、拿药还可以买到日常用品。

　　平野想到的还不止这些，他设定39Drug开设标准，依照都会便利商店的模式，在北九州市每一家39Drug距离大都保持在1公里左右的距离。「这些长辈们，至少有8成以上还能自己走路，只不过他们没办法走得太远。」现在有不少老人家每天固定到店里量血压、测脉搏。

　　除此之外，平野社长还开放早晨6点～9点的打工时间，给6、70岁的长辈们可以赚点零用钱，一个小时880日元的时薪，虽然不算太高却也让老人家们，可以感觉到依旧对社会有所贡献。

　　「我们也从这些打工的长辈身上学到不少，他们本身的年纪就是我们所要服务的客层，所以当他们告诉我们哪些商品，该放在哪里才容易被长辈们找到，或是他们跟朋友聊天的时候，会告诉朋友们，店里有哪些商品，可以解决他们在生活上遇到的种种问题，这都是公司意外的收获。」

　　从银发族的视角提供给银发族服务，是平野社长在企业经营中的亮点。他也是从这些高龄员工口中知道，有不少老人家到了店里不好意思开口问，才会特别设置了「询问卡集点」制度，只要找店里员工询问商品的相关讯息，就可以获得一张「询问卡点数」，这些点数不但能折价也可以兑换商品，通过这样的机制，老人家们更愿意询问店员相关讯息，而店员也能发掘出每个消费者的真实需求。

　　39Drug还有一个跟其他药妆连锁店不同的地方，他们除了依法在店内设立常驻的药剂师之外，还另外在店里加派营养咨询师。有天一个老人家跟店里药剂师的对话：「奶奶，你除了吃药之外，要好好吃东西喔。」「可是，我没有食欲，不想吃东西啊，怎么办啊！」

　　要让老人家身体健康，除了该做好医疗服务之外，告诉他们该怎么吃得营养健康也很重要。于是平野立即在店里配置营养师，这些营养师现在不但在店里提供营养咨询，平野今年还计划开设健康餐饮，通过营养师调配的餐点，不但提高长辈们的食欲，同时也让他们有效的摄取均衡的饮食。

　　平野健二虽然说不想要在全日本制霸，但是他却积极的联合日本各地的的中小型药妆连锁店成立联盟，这些中小型药妆店散落在日本各地，他们就跟39Drug一样，在地方上都遇到少子高龄化的问题，通过这个联盟相互交换资讯、心得，让他们可以在大型药妆连锁店的攻城掠地下，保有一席之地。

　　有趣的是参与这个联盟的30个连锁品牌，店铺总数高达1,942家，早已经超过日本最大的药妆连锁店WELCIA的1,874家店铺的规模。

　　少子高龄化已经是个不可避免的趋势，怎么从危机中寻找亮点获得成功？或许日本39Drug连锁药妆超市可以给我们一些启示。

　　来源：businessweekly

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