关于养老机构员工培训，您想知道的都在这篇文章里！

　　前言：养老机构员工培训是指为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，从而实现员工个人职业发展目标而进行的教育和训练过程。

　　培训不单单是某个部门或某个人的工作指责，而应由养老机构各部门分工合作，在机构总负责人的领导下，对机构人力资源开展培训进行总体规划，从而建立机构与部门之间有效结合的培训机制，分层次、成体系、全方位地加强员工培训。

　　新员工培训

　　一、入职培训的策划设计

　　（一）了解培训需求

　　一方面要了解培训对象即新员工的培训需求，另一方面要了解院方培训目标的需求。我们要根据每年新员工入职培训时的反馈意见，加上每年新员工录用但还未上班前，采用电话访谈的形式进行调查，归纳新员工最想在入职培训中解决的问题。

　　新员工期望培训中得到如下方面的信息或帮助:

　　①到达新的工作岗位，如何适应这个过程，转变角色；
　　②希望了解养老机构的薪酬福利制度以及员工的权利和义务等；
　　③工作后可能遇到的考试、考核及晋升空间、学习机会；
　　④作为养老机构员工工作中应该注意的问题等。

　　对养老机构来说，让新员工了解养老机构历史、发展的目标、文化，缓解其初进养老机构时的紧张情绪，使其更快适应养老机构环境。同时新员工培训应当纳入整个员工培训体系当中，让新员工在迈入养老机构的第一步开始就不断系统学习和成长。

　　（二）搭建培训模块

　　针对前期对双方培训需求以及后期不断培训的要求，入职培训持续时间为一个月，而评估时间为一年。在一年当中，按照时间可以将培训分为两个层次，即入职前培训，入职一个月内培训。

　　首先在入职前培训中我们可以建立两个培训模块，包括综合模块和专业模块。综合模块的培训对象是所有新员工。主要针对公共知识的培训，如养老机构的概况、养老机构发展的愿景、员工福利、休假、晋升、薪酬待遇等最基本的制度与规定、安全知识与突发事件处理等。在综合模块中主要包括角色适应、感受养老机构、职业精神与规范、主要制度和人事管理几个子模块。

　　专业模块主要针对各类员工在养老服务活动和日常工作中必须掌握的知识与技能。这类培训开展的时候要根据新员工是属于哪一类别进行针对性培训。我们大体将新员工划分为以下几个类别:医疗类、护理类、管理类、后勤类、营销类。

　　（三）设计培训课程及形式

　　基于培训层次和培训模块的划分，在入职前培训课程的选编和培训形式的确定上，要打破沉闷的说教式培训，采用多种方式进行，包括室外及室内拓展训练、互动对话、视频教学、案例探讨、小组讨论、角色扮演、自我展示等多种形式。

　　同时，对授课老师在课件制作及交流互动等方面提出要求，力求在轻松活泼的氛围中让学员自觉接受我们传递的培训信息。在角色适应的模块中，安排室内拓展训练，让新员工分组来开展指定任务，使各组队员充分接触。

　　这种培训方式既培养团队的归属感和协作精神，又提高了学习积极性。综合培训时间按3—5天设计，每期设计培训主题。专业培训模块中按类别不同分别进行培训，总培训时间为1周。在专业培训模块中，主要采用了理论授课和案例探讨、小组讨论、角色扮演的方式进行培训。

　　入职后到入职的一个月内的培训主要以部门培训为主，各部门针对其工作特点自行组织培训内容。主要的培训要点是熟悉工作环境、岗位必备技能和规范、部门规章制度，新员工的权利与义务以及部门特别的工作要求。部门培训主要由部门的负责人及经验丰富的骨干员工完成，培训一般要求在一个月内完成，并做好评估，以便及时向人事培训科反馈，以便评估新员工的工作适应情况。

　　二、评估实施效果

　　在每次课程结束后，要求学员填写课程评估意见表，对培训组织工作进行评估，并不断持续改进。评估效果分为两个维度:一是对课程评估，主要针对学员；二是对整个入职培训的学员和用人部门进行评估，其中主要针对用人部门，看看培训效果是否达到他们的要求。

　　在整个培训效果中，对各部门发放调查问卷，根据问卷内容对新员工培训后的培训效果进行定量分析，并以此作为培训内容是否合适的一个依据。根据连续每年的得分情况，对培训几个模块比例和培训内容作出调整，保证培训的质量。

　　三、新员工入职培训建议

　　（一）新员工入职培训体系的设计必须系统化、科学化。

　　新员工入职培训的体系应该首先注重新员工的需求和入职人员的特点分系列、分模块进行，使入职培训与后续培训相结合，集中培训与分类培训相结合，让培训成为员工学习与成长的重要起步途径。

　　（二）新员工培训体系的设计必须首先了解心理适应期特点。

　　要了解新员工角色转变带来的心理冲突、岗位责任带来的心理压力、实际环境带来的期望失落以及未来人际关系带来的心理失衡，在课程设计上，要将养老机构的愿景、文化、理念在入职培训中进行清晰的传递，注重目标教育。

　　同时注重人文素养的培训，在入职培训时，要将养老行业不同于其他行业所必备的职业精神和道德在入职培训中加以强调，使新入职的人员能够尽快融入养老机构的组织文化。

　　（三）新员工入职培训组织实施是关键。

　　首先应该对所有参加培训的师资进行培训，例如入职后的第一个月的培训主要是依靠各部门的负责人和骨干员工，事先如果不对他们进行培训，那么入职后培训评估的效果就要大打折扣。

　　同时在培训前对培训课程的设计、师资的选择、场地安排和预算等都要做好安排和组织。培训中组织包括培训跟踪，对实施过程中不合适之处的及时调整，并做好培训过程中与培训学员和老师的及时双向交流反馈等。

　　（四）注意区别具有工作经验的加盟伙伴的入职培训。

　　针对他们注重职业发展与个人收益、容易比较新旧环境差别的心理特点，在培训中应该注重对组织文化、养老机构发展的要求与前景、薪酬管理、学科和人才发展目标的培训。

　　（五）每次培训结束后要进行培训评估，不断改进。

　　这里的评估包括2个层次，第一个层次是培训结束后对组织工作及培训课程的简单评估，包括学员、老师的反馈评估(或培训理论的接受程度)和组织方对此次培训的自我总结、培训成本决算等，作为下一次培训组织工作的重要意见建议，不断跟进完善。

　　第二个层次是对培训结束后行为层的评估，这需要在培训结束后，定期对培训人员及其与培训知识点相关的行为表现，以科学量表的形式展现培训效果，进行数据的统计分析，评估培训结果与预期目标的差距，分析存在的问题，并提出下一年培训的改进建议。

　　四、培训内容

　　（一） 公司整体入职培训（入职一个月内人力资源部组织，课程内容包含但不限于以下内容）：

　　公司总体及部门设置介绍；适老化设施；企业文化；人力资源信息（员工手册）；消防安全知识。

　　（二） 到岗培训（入职引导人主导）：

　　部门报导，确认入职引导人（工作引导人，一般是师傅带徒弟式）；部门结构介绍，部门内的特殊规定；新员工工作描述、职责要求；讨论新员工的新一项工作任务（工作引导）；制定老员工帮助新员工熟悉工作环境。

　　（三）试用期内部门培训：

　　新员工（含内部调动的员工）必须接受部门的入职培训。在上岗第一天，部门经理应要求部门兼职培训员指派一名同岗位的基层管理人员或资深员工作为新员工的主要指导人。一周内，部门主管与新员工进行面谈，了解其对工作职责的理解，工作工具是否齐全、工作标准是否清晰，并重申工作的岗位职责，讨论工作中出现的问题，提出问题解决对策和建议，回答新员工的疑惑。评估新员工一周的工作表现，并确定短期工作目标并设定下次面谈时间。部门培训员负责对员工进行岗前技能培训（入职新员工较多的情况下开展集中培训），并在员工试用期结束前一周，将评估表和人事变动报告经部门经理确认后一同递交到行政人事部。

　　（四）试用期满转正考核。

　　新员工在试用期满时，应参加由本部门组织的新员工转正考核，考核内容主要为基础知识、职业道德、岗位知识、工作技能等，以理论和实际操作相结合。如考核不合格的，其试用期转正将受到影响。

　　前言：养老机构员工培训是指为了实现发展目标，确保员工的素质和能力能够胜任岗位要求，从而实现员工个人职业发展目标而进行的教育和训练过程。

　　培训不单单是某个部门或某个人的工作指责，而应由养老机构各部门分工合作，在机构总负责人的领导下，对机构人力资源开展培训进行总体规划，从而建立机构与部门之间有效结合的培训机制，分层次、成体系、全方位地加强员工培训。

　　新员工培训

　　一、入职培训的策划设计

　　（一）了解培训需求

　　一方面要了解培训对象即新员工的培训需求，另一方面要了解院方培训目标的需求。我们要根据每年新员工入职培训时的反馈意见，加上每年新员工录用但还未上班前，采用电话访谈的形式进行调查，归纳新员工最想在入职培训中解决的问题。

　　新员工期望培训中得到如下方面的信息或帮助:

　　①到达新的工作岗位，如何适应这个过程，转变角色；
　　②希望了解养老机构的薪酬福利制度以及员工的权利和义务等；
　　③工作后可能遇到的考试、考核及晋升空间、学习机会；
　　④作为养老机构员工工作中应该注意的问题等。

　　对养老机构来说，让新员工了解养老机构历史、发展的目标、文化，缓解其初进养老机构时的紧张情绪，使其更快适应养老机构环境。同时新员工培训应当纳入整个员工培训体系当中，让新员工在迈入养老机构的第一步开始就不断系统学习和成长。

　　（二）搭建培训模块

　　针对前期对双方培训需求以及后期不断培训的要求，入职培训持续时间为一个月，而评估时间为一年。在一年当中，按照时间可以将培训分为两个层次，即入职前培训，入职一个月内培训。

　　首先在入职前培训中我们可以建立两个培训模块，包括综合模块和专业模块。综合模块的培训对象是所有新员工。主要针对公共知识的培训，如养老机构的概况、养老机构发展的愿景、员工福利、休假、晋升、薪酬待遇等最基本的制度与规定、安全知识与突发事件处理等。在综合模块中主要包括角色适应、感受养老机构、职业精神与规范、主要制度和人事管理几个子模块。

　　专业模块主要针对各类员工在养老服务活动和日常工作中必须掌握的知识与技能。这类培训开展的时候要根据新员工是属于哪一类别进行针对性培训。我们大体将新员工划分为以下几个类别:医疗类、护理类、管理类、后勤类、营销类。

　　（三）设计培训课程及形式

　　基于培训层次和培训模块的划分，在入职前培训课程的选编和培训形式的确定上，要打破沉闷的说教式培训，采用多种方式进行，包括室外及室内拓展训练、互动对话、视频教学、案例探讨、小组讨论、角色扮演、自我展示等多种形式。

　　同时，对授课老师在课件制作及交流互动等方面提出要求，力求在轻松活泼的氛围中让学员自觉接受我们传递的培训信息。在角色适应的模块中，安排室内拓展训练，让新员工分组来开展指定任务，使各组队员充分接触。

　　这种培训方式既培养团队的归属感和协作精神，又提高了学习积极性。综合培训时间按3—5天设计，每期设计培训主题。专业培训模块中按类别不同分别进行培训，总培训时间为1周。在专业培训模块中，主要采用了理论授课和案例探讨、小组讨论、角色扮演的方式进行培训。

　　入职后到入职的一个月内的培训主要以部门培训为主，各部门针对其工作特点自行组织培训内容。主要的培训要点是熟悉工作环境、岗位必备技能和规范、部门规章制度，新员工的权利与义务以及部门特别的工作要求。部门培训主要由部门的负责人及经验丰富的骨干员工完成，培训一般要求在一个月内完成，并做好评估，以便及时向人事培训科反馈，以便评估新员工的工作适应情况。

　　二、评估实施效果

　　在每次课程结束后，要求学员填写课程评估意见表，对培训组织工作进行评估，并不断持续改进。评估效果分为两个维度:一是对课程评估，主要针对学员；二是对整个入职培训的学员和用人部门进行评估，其中主要针对用人部门，看看培训效果是否达到他们的要求。

　　在整个培训效果中，对各部门发放调查问卷，根据问卷内容对新员工培训后的培训效果进行定量分析，并以此作为培训内容是否合适的一个依据。根据连续每年的得分情况，对培训几个模块比例和培训内容作出调整，保证培训的质量。

　　三、新员工入职培训建议

　　（一）新员工入职培训体系的设计必须系统化、科学化。

　　新员工入职培训的体系应该首先注重新员工的需求和入职人员的特点分系列、分模块进行，使入职培训与后续培训相结合，集中培训与分类培训相结合，让培训成为员工学习与成长的重要起步途径。

　　（二）新员工培训体系的设计必须首先了解心理适应期特点。

　　要了解新员工角色转变带来的心理冲突、岗位责任带来的心理压力、实际环境带来的期望失落以及未来人际关系带来的心理失衡，在课程设计上，要将养老机构的愿景、文化、理念在入职培训中进行清晰的传递，注重目标教育。

　　同时注重人文素养的培训，在入职培训时，要将养老行业不同于其他行业所必备的职业精神和道德在入职培训中加以强调，使新入职的人员能够尽快融入养老机构的组织文化。

　　（三）新员工入职培训组织实施是关键。

　　首先应该对所有参加培训的师资进行培训，例如入职后的第一个月的培训主要是依靠各部门的负责人和骨干员工，事先如果不对他们进行培训，那么入职后培训评估的效果就要大打折扣。

　　同时在培训前对培训课程的设计、师资的选择、场地安排和预算等都要做好安排和组织。培训中组织包括培训跟踪，对实施过程中不合适之处的及时调整，并做好培训过程中与培训学员和老师的及时双向交流反馈等。

　　（四）注意区别具有工作经验的加盟伙伴的入职培训。

　　针对他们注重职业发展与个人收益、容易比较新旧环境差别的心理特点，在培训中应该注重对组织文化、养老机构发展的要求与前景、薪酬管理、学科和人才发展目标的培训。

　　（五）每次培训结束后要进行培训评估，不断改进。

　　这里的评估包括2个层次，第一个层次是培训结束后对组织工作及培训课程的简单评估，包括学员、老师的反馈评估(或培训理论的接受程度)和组织方对此次培训的自我总结、培训成本决算等，作为下一次培训组织工作的重要意见建议，不断跟进完善。

　　第二个层次是对培训结束后行为层的评估，这需要在培训结束后，定期对培训人员及其与培训知识点相关的行为表现，以科学量表的形式展现培训效果，进行数据的统计分析，评估培训结果与预期目标的差距，分析存在的问题，并提出下一年培训的改进建议。

　　四、培训内容

　　（一） 公司整体入职培训（入职一个月内人力资源部组织，课程内容包含但不限于以下内容）：

　　公司总体及部门设置介绍；适老化设施；企业文化；人力资源信息（员工手册）；消防安全知识。

　　（二） 到岗培训（入职引导人主导）：

　　部门报导，确认入职引导人（工作引导人，一般是师傅带徒弟式）；部门结构介绍，部门内的特殊规定；新员工工作描述、职责要求；讨论新员工的新一项工作任务（工作引导）；制定老员工帮助新员工熟悉工作环境。

　　（三）试用期内部门培训：

　　新员工（含内部调动的员工）必须接受部门的入职培训。在上岗第一天，部门经理应要求部门兼职培训员指派一名同岗位的基层管理人员或资深员工作为新员工的主要指导人。一周内，部门主管与新员工进行面谈，了解其对工作职责的理解，工作工具是否齐全、工作标准是否清晰，并重申工作的岗位职责，讨论工作中出现的问题，提出问题解决对策和建议，回答新员工的疑惑。评估新员工一周的工作表现，并确定短期工作目标并设定下次面谈时间。部门培训员负责对员工进行岗前技能培训（入职新员工较多的情况下开展集中培训），并在员工试用期结束前一周，将评估表和人事变动报告经部门经理确认后一同递交到行政人事部。

　　（四）试用期满转正考核。

　　新员工在试用期满时，应参加由本部门组织的新员工转正考核，考核内容主要为基础知识、职业道德、岗位知识、工作技能等，以理论和实际操作相结合。如考核不合格的，其试用期转正将受到影响。