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[海外视野] 只有老人最懂老人!日本药妆店聘用70岁店员,业绩逆势增长40亿

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只有老人最懂老人!日本药妆店聘用70岁店员,业绩逆势增长40亿
回复者:我的长辈 (管理员)|
2020-1-15 23:11
转载 阿沐养老
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  一提到日本少子高龄化这个问题,似乎立刻觉得对于经济发展有百害无一利,他们就像是天空的一朵乌云,只要飘过来就注定得下雨。

  但是日本有一家地方药妆连锁店,却把少子高龄化当成了企业成长的契机。他们没有在日本全国扩店的宏大规划,只把目标锁定在北九州市,这个人口不到100万人的小城市,立志成为小镇药妆超市连锁店的第一品牌,他们把人人避之唯恐不及的缺点转换成了卖点。现在全市只有73家连锁门市,业绩却可以从2012年的190亿日元拉升到去年的230亿日元!他们成功的秘诀,是让年长的员工去服务同样高龄的消费者。

  这家只在北九州市开店的地方药妆超市连锁店39Drug, 1956年创业的时候就跟一般街头的独立药局没什么两样,当时正好是日本全国进入经济高度成长期,北九州市身为日本重要的钢铁冶炼重镇,街上车水马龙摩肩擦踵好不热闹,药局的生意当然也做得风生水起。

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  但是进入80年代泡沫经济崩坏期之后,过去北九州市带动经济成长的钢铁业成了夕阳产业。北九州市的人口也开始快速的外移、老化,根据总务省的统计,2015年北九州市在日本全国1,700个市町村中,是人口外移速度最快的城市。同时也是日本全国20个政令指定都市( 拥有高度自治权都市)中,高龄化比例位居全国第一。

  39Drug的社长平野健二看到这样的环境,曾经想过是不是要将企业重心移往其他大都市发展。他曾经试着把39Drug开设在九州的最大都市福冈,没想到福冈的药妆店竞争激烈的程度,根本不是北九州市所能比拟的。

  39Drug在福冈经过了3年奋斗,最后还是宣告失败!平野健二决定改变企业方针「如果在福冈打不赢,那就回到自己家乡专心闯出一番天地吧!」不过把战场拉回北九州市,少子高龄化的问题立刻出现。每天苦思对策的平野,有一天在店里帮忙的时候,一个刚从药局拿完药的老人家跑来问他:「我哪里可以买到内裤啊?」

  因为北九州市的人口结构发生改变,过去在北九州市开店的大型超市,几乎全都撤离了这座城市,所以老人家们想买日常用品也变得很不方便。这个询问反而给了平野一个启示,这些老人家需要的或许是不用走几步路,就可以解决所有生活需求的方法吧。

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  于是平野健二开始搜集北九州市内的所有高龄住宅区的资料,他先在这些高龄住宅区附近开设39Drug药妆超市,接着再去邀集产科、耳鼻喉科、内科的诊所到药妆店附近开业看诊,形成平面社区型的银发医疗MALL ,住在高龄住宅里的长辈们,可以在半径400米内不但能看医生、拿药还可以买到日常用品。

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  平野想到的还不止这些,他设定39Drug开设标准,依照都会便利商店的模式,在北九州市每一家39Drug距离大都保持在1公里左右的距离。「这些长辈们,至少有8成以上还能自己走路,只不过他们没办法走得太远。」现在有不少老人家每天固定到店里量血压、测脉搏。

  除此之外,平野社长还开放早晨6点~9点的打工时间,给6、70岁的长辈们可以赚点零用钱,一个小时880日元的时薪,虽然不算太高却也让老人家们,可以感觉到依旧对社会有所贡献。

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  「我们也从这些打工的长辈身上学到不少,他们本身的年纪就是我们所要服务的客层,所以当他们告诉我们哪些商品,该放在哪里才容易被长辈们找到,或是他们跟朋友聊天的时候,会告诉朋友们,店里有哪些商品,可以解决他们在生活上遇到的种种问题,这都是公司意外的收获。」

  从银发族的视角提供给银发族服务,是平野社长在企业经营中的亮点。他也是从这些高龄员工口中知道,有不少老人家到了店里不好意思开口问,才会特别设置了「询问卡集点」制度,只要找店里员工询问商品的相关讯息,就可以获得一张「询问卡点数」,这些点数不但能折价也可以兑换商品,通过这样的机制,老人家们更愿意询问店员相关讯息,而店员也能发掘出每个消费者的真实需求。

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  39Drug还有一个跟其他药妆连锁店不同的地方,他们除了依法在店内设立常驻的药剂师之外, 还另外在店里加派营养咨询师。有天一个老人家跟店里药剂师的对话:「奶奶,你除了吃药之外,要好好吃东西喔。」「可是,我没有食欲,不想吃东西啊,怎么办啊!」

  要让老人家身体健康,除了该做好医疗服务之外,告诉他们该怎么吃得营养健康也很重要。于是平野立即在店里配置营养师,这些营养师现在不但在店里提供营养咨询,平野今年还计划开设健康餐饮,通过营养师调配的餐点,不但提高长辈们的食欲,同时也让他们有效的摄取均衡的饮食。

  平野健二虽然说不想要在全日本制霸,但是他却积极的联合日本各地的的中小型药妆连锁店成立联盟,这些中小型药妆店散落在日本各地,他们就跟39Drug一样,在地方上都遇到少子高龄化的问题,通过这个联盟相互交换资讯、心得,让他们可以在大型药妆连锁店的攻城掠地下,保有一席之地。

  有趣的是参与这个联盟的30个连锁品牌,店铺总数高达1,942家,早已经超过日本最大的药妆连锁店WELCIA的1,874家店铺的规模。

  少子高龄化已经是个不可避免的趋势,怎么从危机中寻找亮点获得成功?或许日本39Drug连锁药妆超市可以给我们一些启示。

  来源:businessweekly



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