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郑州颐和老年公寓努力搞好民办公助养老事业

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郑州颐和老年公寓努力搞好民办公助养老事业
回复者:颐和养老 (托儿所)|
2015-1-2 12:54

——郑州颐和老年公寓

一、郑州颐和老年公寓基本情况
郑州颐和老年公寓是一家全面护理老人的专业机构,郑州颐和老年公寓是舒适温馨的老年之家;位于金水区农业路西段沙口路铁路立交桥东北侧的西岳砦新村,这里环境优雅,空气清新,视野开阔,绿化面积达60%以上,非常适于老年人活动及居住,且交通便利,方便探视。
公寓房间高大宽敞、设施齐全,功能完备,护理人员经过专业的培训,专业知识丰富,责任心强,尊老、敬老、爱老、助老。理解关心老年人。为丰富老年人生活质量,公寓经常开展多种娱乐活动,让老年人生活在幸福、温暖的大家庭之中。愿我们的真诚、细心、周到的服务,让老年人共同的家园欢乐祥和、充满温馨。
目前服务范围:养老、托老、专业陪护、残障儿童托养、娱乐等   
二、在各级政府的大力支持下,发扬自力更生、艰苦创业精神,逐步发展壮大
    作为一个朝阳行业,养老事业应需而生,在探索中成长,既充满蓬勃发展的希望和空间,同时又面临着种种困难与挑战。作为民营养老机构,个人的力量毕竟是有限的,投入大、资金回收周期长导致了发展的后劲严重不足。基础设施建设逐步老化,硬件配套设施跟不上,尤其是冬季取暖,老人所交暖气费仅是我们投入的三分之一,其余部分全由公寓自行负担。由于法制、法规及行规不健全,在发展的过程中经历了许多坎坷和挫折,所有这些问题都是压在我们心里的一块石头。不过令人欣喜的是近两年来,政府对养老事业的重视程度及投入日益递增,去年我们公寓受到南阳新村办事处领导的非常重视,并给予我院大量的物质奖励,大到空调、彩电、洗衣机、热水器,小到桌椅板凳。很大程度上满足了我们的需要,这不仅使我们在精神上得到了很大的鼓舞,而且从实质上帮我们解决了许多问题,更加坚定了我们为养老事业奉献的决心,公寓从04年发展到今天的昂然生机,温馨和谐,历经5年,几乎每年都有大项的投资,每一次的投入都使公寓产生一次变化,同时也吸引了更多的老人前来入住。通过不懈努力,我公寓取得了一定的成绩,得到了众多家属的一致认可,赢来了面面锦旗和良好的口碑,扩大了我们的知名度和社会美誉度。
三、以人为本,交流沟通,营造温馨家园
   老年公寓是一个特殊的养老机构,老人的身体及精神状况复杂多样,有的老人神志不清,生活不能自理;有的老人有病常年卧床;还有的失去了老伴感觉很孤独,离开原来的家来到养老机构对老人们来说是个巨大的挑战。如何给老人们重新营建一个新的家,我们从多方面入手,使得工作尽量完善,让他们有所依靠、有所寄托,精神上得到安慰,感觉在这里生活的其乐融融,这才是我们最终的目标!
1、在管理方面
    我们强调“以人为本、交流沟通”,把对员工的思想教育工作放在首位,通过规范化管理达到了工作的程序化;建立岗位责任制,每位员工每天下班前都要写工作日志,方便接班人员了解老人当天的情况;配合相应的激励机制和监督体系,每月都设有先进奖、鼓励奖、综合评比奖,使员工有更多的工作热情;建立24小时院长值班制,加强对整体服务人员的监督及发现问题的及时处理;对员工正确引导,把亲情融入到服务中去,视老人如亲人,不是亲人胜似亲人,要求工作人员一律对老人称呼爷爷、奶奶,用我们的真心换取老人的舒心,用我们的爱心和耐心换取社会及家庭的安心,用我们的忠诚与执著让政府放心!
2、在服务方面
    强调服务质量,树立“老人永远是对的,小事不小”的理念,从老人日常生活中的小事情做起,做到“察言观色”、“投其所好”“体贴入微”,陪老人聊天拉家常说笑话。要求员工做到优质服务、个性服务、主动服务、细微服务和微笑服务。公寓还登记了所有入住老人的生日,每月的第二个星期日为老人集体过生日,订蛋糕准备生日宴席,召集员工一起为老人庆贺,唱生日祝福歌,并拍照留念。所有这些让老人感觉到自己就是置身于一个温馨的家里,我们就是相亲相爱的一家人!
    3、在环境和老人个人卫生方面
    严格执行卫生管理制度,要求护理人员对每个老人的床上用品半月洗一次,衣服、袜子、鞋随换随洗,毛巾、餐具每周消毒两次,老人住室每天早上整理一次,床铺干净整齐,所有室内用品及卫生间每天擦洗,室外卫生每天早上打扫,随时为老人洗手剪脚趾甲,定期洗头、洗澡,理发、刮胡子,老人的尿垫随时清洗消毒,每周五卫生大检查,不达标的将按岗位责任进行扣罚,每月评定先进给予奖励。
4、在膳食搭配方面
    讲究营养合理搭配,并经常征求老人与家属的意见,及时调整,力求新鲜多样,营养均衡,既迎合了多数老人的口味,又兼顾其他老人的特殊要求,对重病老人另外特殊对待,按照他们的实际需要尽量给予合理的膳食,让老人及家属感到住公寓就是方便,这里就是家,完全解除了家属的后顾之忧。
5、精神文化生活中
    在力所能及的范围内为老人提供修养娱乐的条件,每年的五一节、国庆节、中秋节、九九重阳节、元旦、春节都安排大型活动;只要天气好,公寓都会按排我们院里的艺术团及爱心志愿者来为老人演出联欢,这些都大大丰富了老人的晚年生活,让我们的老人感觉没有被社会遗忘,集体生活给他们带来了无穷的乐趣。
6、用人制度
    长期以来形成一种理念,加强思想教育,一人兼多职,充分发挥个人特长,避免造成人力资源浪费。可是令人苦恼的是,民办养老机构人才短缺,文化程度普遍偏低,流动性大,护理人员护理技能有待于提高,国家每年培养那么多医疗护理专业人才,尽管我们很需要他们,可由于行业的特殊性和待遇偏低他们宁愿到餐饮业、美容美发业去工作,也不愿到托老站工作。即使在这种情况下,我们把对员工的思想教育工作仍然列为一个重点,不断帮助员工提高认识,使在职员工充分意识自己的劳动价值与光荣使命。在我们公寓要求每位员工都必须做到为老人喂饭、翻身、擦屎擦尿,为老人洗澡、理发、刮胡子,随时顶岗、不计个人得失。由于人才的匮乏,极大限制了民办养老机构的发展,相信其他民办养老机构也存在着这样的矛盾。如何吸引更多的专业护理人员,安心在民办养老机构工作,不断提高老年人的服务质量,应该是大家目前普遍关心的问题。
四、目前工作——创建新模式老年公寓的筹建
    目前我们的主要工作是,新颐和老年公寓的筹建工作。当前我省养老事业任重而道远,我们没有满足于现有的成绩,我们知道今日的荣誉来之不易,肩负在我们身上的担子还很重,把我省的养老事业做大做强是我们的目标,使我省的养老事业再上一个新台阶,是我们义不容辞的责任。为此,在原有老年公寓的基础之上,我们投入更大的资金,建设更大规模的老年公寓,即是正在筹建的“郑州颐和家园托老站”,满足我省日益迫切的养老需求,改善老人生活环境,提高老人生活品质,方便老人生活,促进社会健康和谐地发展。
郑州市颐和老年公寓,计划占地面积20亩,总规划建筑面积7960平方米,计划床位960张,总投资790万元。工程设计为四大建筑群体,一号楼为医疗护理楼,分三层,一层是专业检查医疗楼,二、三层分别为入住楼;二号楼为特护楼;三号楼为标准间及三人间自理楼,此楼是两室一厅的夫妻及独居老人的天地,可满足全自理老人的入住;四号楼为综合楼服务楼,公寓内同时还将设小广场、凉亭、花坛等活动场所和景点,公寓内绿化覆盖率达到60%,绿树成荫,花草芳香,空气清新。力求把颐和老年公寓建设成为目前郑州市标准较高、规模较大的集老年人生活、居住、理疗保健、娱乐为一体的新型的社会福利服务机构。
   郑州市颐和老年公寓倡导健康老龄化,老年文艺化;推行服务亲情化,管理规范化。秉承中华民族尊老敬老的传统美德,弘扬为老助老的时代风尚,“为您创造精彩的晚年,伴您度过不老的人生”是全体员工的心愿,“老人至上、服务至上”是全体员工的信念,亲情式服务为入住老人营造温馨的家园。颐和老年公寓是一新型老年服务机构,与一般老年公寓有很大的不同。根据我市老年人的生活需求,又结合多年来颐和老年公寓经营经验,摒弃传统老年公寓规模小、服务无特色、卫生条件差等不足,创新性地实施医疗和养老结合,洗浴和养老的结合,老年教育和养老的结合,老年心理咨询和养老的结合等特色服务。
五、发展规划
   目前我国面临着日益严重的老龄化问题,据老龄工作委员会办公室预测,到2030年,中国将迎来人口老龄化高峰。至本世纪中叶,我国老龄人口将超过4亿,形势十分严峻。
虽然发展民办养老机构障碍很多,可我们仍有信心把养老产业、做大,做强。郑州颐和老年公寓已处于稳定发展阶段,但我们不能满足于现状,事业发展任务还非常艰巨,响应党和政府的号召,同时满足广大老年朋友的需求,努力打造河南养老服务业品牌,大力发展其它老龄支柱产业,使河南老龄产业的发展在全国走在前列,是我们未来几年的奋斗目标。我们下一步的工作规划是,巩固好现有的养老事业,开发与养老事业配套的其他老年人服务产业。随着空巢老年人比例上升,但目前的养老院、福利院入住的老人主要都是半自理老人为主,所以我们下一步将计划建立模式不同于一般养老院、福利院的新型老人生活社区。这样的社会主要为社会中身体较健康、生活能自理、有一定经济能力的正常老年人提供生活照料、日常看护与精神慰藉等养老服务。
  新型老人生活社区应配备休闲娱乐、生活购物、看病就医、营养配餐等多种设施,为老人提供多方面的服务。社会还应对不同身份、职业、年龄、性格、爱好、文化素养的老人作分类安排与护理,让老人们的交流无障碍。同时兴办老年专业职高,提供新型老年工作人才。

六、对于养老事业发展的一些建议
1、对养老机构给予用地方面的支持
    对于今后的再发展,土地问题是根本,许多民办养老机构都是租赁房屋或土地,租期非常有限。如果能够以政府名义征得土地,然后由政府租给养老机构或以别的方式联合经营是否安全性更高些。如果养老机构的地位能像幼儿园一样,在市区能有一个合适地理位置,相信对我们老年群体是最大的重视。
2、加强立法建制,规范行业法规,使养老行业有法可依
    作为民办养老机构,其风险性已是不能承受之重。每位老人都有行动的权利,无论是自理老人还是非自理老人或是老年痴呆的老人。但是老年人自身的特点又注定他们存在极大的不安全因素,个别家庭不通情理,老人遇到以外情况,就借此大做文章,跟养老机构带来的精神压力和经济压力是巨大的。
  3、加强媒体的宣传和导向
    作为新闻媒体,其舆论导向作用非常大,我们希望政府部门提倡新闻单位更多的走进民办养老机构,多做正面报道,引导全社会的人重视理解养老事业。



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